Shopify упразднил отдельное приложение Knowledge Base и интегрировал его функциональность напрямую в административную панель продавца. Согласно журналу изменений платформы от 26 октября, старое приложение перестанет работать 15 января 2027 года. База знаний теперь доступна по пути: Sales channels → Agentic → Knowledge base.
Новый раздел хранит всю информацию о магазине, которая не связана напрямую с товарами, — политику возврата, сроки доставки, ценности бренда, контактные данные. Именно эти сведения ИИ-агенты используют для ответов на вопросы покупателей.
Как устроена база знаний и что публикуется автоматически
Информация разбита на десять категорий: возвраты и гарантии, способы оплаты, доставка и выполнение заказов, продажа подержанных товаров и другие. Отдельная категория — «Дополнительные факты» — предназначена для любых сведений, которые продавец хочет добавить вручную.
Shopify автоматически сканирует витрину магазина и предлагает продавцу обновления на основе найденных данных. Продавец сам решает, что публиковать, а что отклонить. Если сканирование пропустило изменения, можно запросить повторную проверку, однако она может занять до 48 часов. Магазины с защитой паролем не поддаются сканированию — их база знаний содержит только данные из административной панели.
Политики магазина и контактные данные публикуются автоматически в момент создания. Информация, полученная в ходе сканирования витрины, остаётся неопубликованной до явного решения продавца. Опубликованная база знаний доступна через Storefront MCP и может использоваться приложением Shop и сторонними ИИ-платформами.
Что нужно сделать владельцам старого приложения до 15 января
Магазины с менее чем 1 000 фактов в старом приложении получили автоматический перенос данных — никаких действий не требуется. Крупные продавцы, у которых в базе было более 1 000 фактов, должны перенести нужные записи самостоятельно до 15 января 2027 года. Shopify уже отправил таким продавцам уведомления по электронной почте.
Лимит новой базы знаний — 1 000 записей суммарно, включая как автоматически сгенерированные факты, так и добавленные вручную. Продавцы могут публиковать и снимать с публикации как отдельные поля, так и целые категории или все данные сразу.
Практический контекст и вектор развития
Независимое исследование 122 магазинов на Shopify, проведённое в августе–сентябре, показало критическую проблему: из 88 проверенных магазинов только два дали пригодный ответ на вопрос об отмене заказа. Причина — отсутствие отдельной категории для политики отмен. Решение простое: добавить соответствующие условия как дополнительный факт вручную.
Инструмент Storefront MCP, через который агенты обращаются к политикам магазина, официально помечен как устаревший, хотя пока продолжает работать. Shopify направляет разработчиков к новому протоколу Ask MCP с инструментом ask_business, который формирует ответы на основе базы знаний и политик конкретного магазина. Функция пока описана как «черновая» и может быть доступна не для всех магазинов.
Для SEO-специалистов и маркетологов, работающих с e-commerce на Shopify, изменение означает одно: качество ответов ИИ-агентов напрямую зависит от полноты базы знаний. Стоит проверить, все ли ключевые сценарии — отмена заказа, условия обмена, нестандартные ситуации с доставкой — отражены в разделе «Дополнительные факты».
Источник:
Search Engine Journal — https://www.searchenginejournal.com/shopify-moves-ai-agent-knowledge-base-into-merchant-admin/
